Chez PayCard, nous travaillons chaque jour à vous offrir un service plus simple et plus rapide. Nous sommes heureux de vous annoncer une évolution importante qui concerne directement tous les porteurs de la carte Visa Premium.
Ce que nous avons changé
Jusqu’à présent, chaque carte Visa Premium était fabriquée individuellement, au nom du client qui l’avait demandée. Cette étape de personnalisation impose un délai de production, des commandes par lots et des stocks limités dans nos points de distribution.
Nous avons identifié que ce délai était, pour beaucoup d’entre vous, le principal obstacle — aussi bien à l’obtention d’une première carte qu’au remplacement d’une carte perdue ou volée.
La nouvelle carte, simple et claire
À partir d’aujourd’hui, la carte Visa Premium évolue :
Le nom du titulaire n’est plus imprimé sur la carte. Celle-ci reste rattachée à votre compte, à votre nom.
Concrètement, votre carte n’a plus besoin d’être fabriquée à votre nom avant de vous être remise : elle vous est délivrée sans ce délai de production, et remplacée de la même manière en cas de perte ou de vol. Et parce qu’elle ne porte plus votre nom, une carte égarée ne révèle plus l’identité de son porteur.
Ce qui ne change pas
Seule l’impression du nom disparaît. Le reste de votre carte et de votre compte reste identique :
Votre compte
Votre nom reste enregistré sur votre compte PayCard et visible dans l’application. La carte vous appartient et n’est utilisable que par vous.
Vos paiements et retraits
Numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme (CVV), paiement sans contact, achats en ligne, retraits aux GAB et CashPoints : tout fonctionne exactement comme avant.
Votre carte actuelle
Elle reste valable jusqu’à sa date d’expiration. Aucune démarche de votre part : le nouveau modèle vous sera remis lors du renouvellement ou d’une nouvelle demande.
Cette évolution ouvre par ailleurs la voie à une distribution plus large : certains de nos points de distribution et CashPoints pourront prochainement tenir des cartes en stock, afin que vous puissiez repartir avec votre carte le jour même. Nous vous informerons dès que ces points seront ouverts.
💡 Cette évolution concerne la carte Visa Premium. La carte Visa Premium BLACK n’est pas concernée et continue d’être personnalisée au nom de son titulaire.
Bon à savoir avant un voyage
À l’étranger, certains commerçants — hôtels, agences de location de véhicules — vérifient l’identité du porteur avant un paiement important ou un dépôt de garantie. Nous vous recommandons de :
Emporter votre pièce d’identité lors de vos déplacements : elle suffit à confirmer que la carte est bien la vôtre.
Régler vos réservations à l’avance en ligne lorsque c’est possible, pour éviter toute vérification supplémentaire à l’arrivée.
Vérifier votre solde et vos plafonds avant un paiement important, via l’application PayCard ou le *717#.
Notre engagement
Cette évolution s’inscrit dans une démarche continue : rendre nos services plus rapides, plus accessibles et plus proches de vos usages réels. Une carte délivrée sans délai de fabrication, remplacée aussi vite, et qui sera prochainement disponible en stock dans davantage de points de distribution : c’est du temps que nous vous rendons.
Pour toute question concernant votre carte, notre service client reste à votre écoute.
Merci de votre confiance.
L’équipe PayCard