Chez PayCard, nous travaillons chaque jour à vous offrir une expérience de paiement plus juste et plus transparente. Nous sommes heureux de vous annoncer une amélioration importante qui concerne directement tous les porteurs de cartes Visa PayCard.
Ce que nous avons amélioré
Lorsqu’un paiement Visa est refusé pour solde insuffisant, il arrive que le commerçant relance automatiquement la transaction — parfois plusieurs fois dans un court intervalle. Cela est particulièrement fréquent avec les plateformes en ligne comme les régies publicitaires, les services d’abonnement ou certaines applications.
Nous avons identifié que ces relances pouvaient générer, pour un même paiement, plusieurs frais de rejet sur votre compte.
La nouvelle règle, simple et claire
Désormais, notre système applique une protection automatique :
Un seul frais de rejet sera débité par commerçant, pour un même montant, dans une même journée — peu importe le nombre de relances effectuées.
Toutes les tentatives supplémentaires du commerçant sont détectées et traitées sans aucun frais additionnel pour vous.
Les notifications que vous recevrez
Pour une transparence totale, nous vous informons par email et via une notification dans l’application PayCard à chaque étape :
1er rejet
Vous recevez un message vous indiquant le refus du paiement, le frais appliqué, et une invitation à recharger votre compte.
Relances suivantes
Vous recevez une confirmation que le commerçant a retenté le paiement, mais qu’aucun frais supplémentaire n’a été débité.
💡 Pour éviter de surcharger votre téléphone lorsqu’un commerçant multiplie les tentatives en quelques minutes, nous n’envoyons pas de SMS sur ce type d’événement — les notifications email et application suffisent à vous tenir informé sans encombrer votre messagerie.
Comment éviter tout frais de rejet
La meilleure protection reste un compte correctement approvisionné. Nous vous recommandons de :
Maintenir un solde suffisant avant tout achat en ligne ou abonnement récurrent.
Consulter régulièrement votre solde via l’application PayCard ou le *717#.
Activer les notifications de transactions pour suivre vos paiements en temps réel.
Notre engagement
Cette amélioration s’inscrit dans une démarche continue : celle de construire, ensemble, un service financier que vous pouvez utiliser en toute confiance. Nous continuerons d’investir dans nos systèmes pour que chaque franc débité sur votre compte soit justifié, clair et compréhensible.
Pour toute question concernant vos transactions ou vos frais, notre service client reste à votre écoute.
Merci de votre confiance.
L’équipe PayCard